Yo quiero dar mi opinión sobre las encuestas telefónicas realizadas por las compañías de telecomunicaciones a sus clientes, las llamadas encuestas de satisfacción que se realizan después de cada consulta que el cliente realiza con su compañía, o que la propia compañía realiza aleatoria-mente a sus clientes, para descubrir las posibles problemáticas o factores que mejorarían de los servicios que tienen contratados, suelen ser encuestas rápidas que como ellos mismos dicen no le llevaran mas de cinco minutos, y las preguntas que realizan a los clientes son casi iguales para todas las empresas, ya que comienzan preguntando si el cliente esta contento o descontento con el servicio, luego siguen diciéndote las novedades que puedes contratar o que van a estar disponibles próximamente, etc. después de la encuesta todos esos datos son archivados en una base de datos, que se utilizara para realizar sondeos en la empresa sobre sus clientes, y son en esas encuestas donde el cliente puede poner en manifiesto sus insatisfacciones, de manera que la empresa tenga todas las reclamaciones registradas y pueda solucionarlas todas, aunque no siempre parece que hagan caso a las peticiones de los clientes, ya que en España el servicio técnico de todas estas empresas esta muy mal valorado por los clientes, y a pesar de la publicidad que realicen algunas compañías ( por ejemplo jazztel) no suele salvarse ninguna de la quema, ademas de las encuestas telefónicas también se dispone de personal que llama a la puerta de sus clientes y en persona se hacen cargo de las preocupaciones que cada persona pueda tener, eso en el caso de que se les abra la puerta, ya que se han ganado la mala fama de intentar vender nuevos productos y la gente los ignora, cuando puede que se presenten para solucionar sus problemas con al conexión adsl u ofrecerle una mejor tarifa de llamadas.
por ultimo, tengo que añadir las encuestas que traen consigo los técnicos que solucionan los problemas y que te entregan una ficha para que el cliente la rellene con datos sobre la amabilidad del técnico, la eficacia en el trabajo, y demás parámetros que pienso serán registrados para mejorar o perfeccionar el servicio técnico, de manera que lo mejoren en la mayor cuantía.
mi opinión al respecto de estas encuestas es que se pierden un poco en el olvido y que las suelen utilizar de cara a estadísticas, pero no suelen resolver los problemas de la manera en que deberían hacerlo, ya que hay ocasiones( como es mi propio caso) en que solicitas ayuda para solventar un problema y después de pasarte con todos los departamentos posibles y no obtener solución alguna te realizan una encuesta, de la cual visto lo anterior piensas que no sirve de nada, aunque es cierto que también depende de la persona que atienda y realiza la encuesta, ya que se puede ver el interés sobre la encuesta que esta realizando, preocupándose por los problemas del cliente, intentado mejorar los servicios contratados para que el cliente ahorre, o mejore su satisfacción con mas servicios incluidos de manera gratuita, etc. con lo que creo que se deberían realizar las encuestas de la mejor manera posible, puesto que pueden ayudar a los clientes en momentos como el cambio a otra compañía, en la que al realizar la potabilidad te preguntan tus preferencias y que puedes decir lo que te ha dejado descontento en la anterior empresa y la nueva se va a esforzar por mejorarlo.
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